ENVÍO GRATIS EN ÓRDENES MAYORES A $1500 MXN

FAQs

Entregas 

1. ¿Dónde está mi pedido? / No ha llegado mi pedido.

Una vez tu pedido quede realizado satisfactoriamente, te estará llegando un correo electrónico de confirmación, el cual incluye tu número de rastreo e información de seguimiento.  

Con este número de rastreo podrás conocer y localizar el estatus de tu orden de tres diferentes maneras:

  1.  Ingresando a la página de nuestro socio de servicios Quiken (Envía) envia.com y agregando dicho número en el apartado de “tracking”.     
  2.  Recibirás a tu correo electrónico notificaciones de parte de Quiken (Envía) compartiendo el estatus actual de tu pedido hasta que este sea entregado.
  3. Ingresar a la página de la paquetería utilizada y agregar dicho número en el apartado de rastreo.

Nuestro tiempo de entrega es de 2-3 días hábiles.

En el caso de no recibir la confirmación mencionada anteriormente, favor de contactar a servicioalcliente@moneban.com o al chat que se encuentra en nuestra página para que nuestro equipo te pueda brindar una solución a la brevedad posible. Para seguimiento deberás proporcionar tu nombre completo, correo electrónico y numero de orden.

2. Detalles de entrega

  1. Los pedidos se entregarán de 2 a 3 días hábiles. Las entregas solamente están disponibles en México. 
  2. Debido a la pandemia por coronavirus, algunas de las órdenes pueden experimentar retrasos.
  3. Para información completa sobre nuestras políticas de entrega por favor visitar este apartado en nuestra página.

3. Cambio de datos personales o dirección.

Cualquier cambio en los datos personales incluyendo dirección y número de contacto, se deberá de realizar en las próximas dos horas después de realizar tu orden, ya que una vez enviada no se podrá poner en pausa.

Para realizar el cambio, el usuario deberá contactar a servicioalcliente@moneban.com o al chat que se encuentra en nuestra página y proporcionar lo siguiente:

    • Nombre completo del comprador
    • Correo electrónico
    • Número de orden
    • Nuevos datos para considerar.

En el caso de que deseen realizar algún cambio una vez la orden haya sido entregada, favor de seguir el proceso que se encuentra en el apartado de cambios y devoluciones.

 

Cambios y devoluciones 

1. ¿Cuántos días tiene el cliente para poder realizar cualquier cambio?

Cualquier cambio se deberá de realizar en las próximas dos horas después de realizar tu orden, ya que una vez enviada no se podrá poner en pausa.

El usuario cuenta con hasta 30 días a partir de la entrega del producto para realizar cualquier cambio.

2. ¿Cómo puedo hacer el cambio de un producto?

Para realizar un cambio el usuario deberá seguir los siguientes lineamientos:

  1. Contactar a servicioalcliente@moneban.com o al chat que se encuentra en nuestra página y proporcionar lo siguiente. Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 días hábiles después de recibir la información
  2. Compartir
      • Nombre completo del comprador
      • Correo electrónico
      • Número de orden
      • Productos que desea cambiar
      • Motivos del cambio.
    1. El usuario recibirá las etiquetas/guías para el cambio por medio del correo electrónico una vez este ha sido aprobado.
    2. Una vez recibidas las instrucciones para realizar el cambio, el usuario deberá introducir los artículos en el embalaje original y entregar el paquete en la paquetería correspondiente para su envío.
    3. Los productos deberán ser devueltos en perfecto estado, con sus etiquetas y en su embalaje original. Estos serán examinados por el equipo de control de calidad. En el caso de que exista algún defecto, como roturas, manchas o se detecta que el artículo fue usado, el cambio no será aceptado.

      3. ¿Cómo puedo hacer la devolución de un producto?  

      Grupo Moneban no ofrece devoluciones, estas solamente son aceptadas en daños aprobados por el equipo.

      Para reportar un artículo dañado, favor de seguir los siguientes lineamientos.  

      1. Contactar a servicioalcliente@moneban.com o al chat que se encuentra en nuestra página y proporcionar lo siguiente. Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 días hábiles después de recibir la información.

      Utilizar como referencia el proceso de cambios para esta solicitud.

      En dado caso de que el usuario ya no desee el producto, una vez este sea recibido por nosotros, se realizara un reembolso. El proceso del reembolso se ve en tiempo real y dependiendo del banco del cliente, puede tardar en verse reflejado hasta 30 días hábiles.   

      4. ¿Qué tipo de empaque deberá utilizar el usuario para cambiar algún artículo? 

      El usuario deberá utilizar el empaque original. Si el usuario ya no cuenta con este empaque, deberá proporcionar algún otro tipo de caja adecuada para el transporte. En el caso de que el producto no es elegible para realizar el cambio, el usuario deberá pagar por el envío para regresarlo. 

      Problemas en el pedido  

      1. Mi artículo tiene defectos, ¿qué debo hacer?

      Para reportar un artículo dañado, favor de seguir los siguientes lineamientos.  

      Contactar a servicioalcliente@moneban.com o al chat que se encuentra en nuestra página y proporcionar lo siguiente. Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 días hábiles después de recibir la información

        • Nombre completo del comprador
        • Correo electrónico
        • Número de orden
        • Evidencia del daño (Fotografías)

      Utilizar como referencia el proceso de devoluciones para esta solicitud.

      2. Recibí un artículo incorrecto en mi pedido.

      Para reportar el envío de un artículo incorrecto, favor de seguir los siguientes lineamientos.

      Contactar a servicioalcliente@moneban.com o al chat que se encuentra en nuestra página y proporcionar lo siguiente. Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 días hábiles después de recibir la información.

        • Nombre completo del comprador
        • Correo electrónico
        • Número de orden
        • Evidencia de los artículos incorrectos (Fotografías)

      Utilizar como referencia el proceso de devoluciones para esta solicitud.

      3. Falta un artículo dentro de mi pedido.  

      Para reportar un artículo faltante, favor de seguir los siguientes lineamientos:

      1. Contactar a servicioalcliente@moneban.com o al chat que se encuentra en nuestra página y proporcionar lo siguiente. Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 días hábiles después de recibir la información.
        • Nombre completo del comprador
        • Correo electrónico
        • Número de orden
      Nuestro equipo de control revisará internamente la solicitud y una vez confirmado el artículo pendiente, se estará realizando la entrega en 2-3 días hábiles.

      En dado caso de que el usuario ya no desee el producto, se realizara un reembolso. El proceso del reembolso se ve en tiempo real y dependiendo del banco del cliente, puede tardar en verse reflejado hasta 30 días hábiles.     

      4. ¿Puedo cancelar un pedido una vez hecho?  

      El usuario podrá cancelar un pedido en un plazo menor a 2 horas después de completar su pedido. Una vez que se haya compartido correo de confirmación con numero de rastreo y guía, el usuario no podrá cancelar su pedido.

      Para cancelar su pedido, favor de seguir los siguientes lineamientos.

      1. Contactar a servicioalcliente@moneban.com o al chat que se encuentra en nuestra página y proporcionar lo siguiente. Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 días hábiles después de recibir la información
        • Nombre completo del comprador
        • Correo electrónico
        • Número de orden a cancelar 

      Una vez que la orden sea cancelada, el usuario estará recibiendo una confirmación.

      El proceso del reembolso se ve en tiempo real y dependiendo del banco del cliente, puede tardar en verse reflejado hasta 30 días hábiles.   

      Producto e Inventario  

      1. ¿Dónde puedo encontrar una guía de tallas?  

      Las guías de tallas se encuentran en la página de cada producto, el usuario deberá dar click en el enlace “Ver guías de tallas” de cada producto

      2. ¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de cuidado del producto?  

      La información sobre el cuidado del producto se encuentra impresa en la etiqueta de cada producto.  

      3. ¿Cómo sé que estoy comprando un artículo original? 

      Todos nuestros artículos son originales y se compran directamente a la marca que ofrecemos.

      Pagos, promociones y tarjetas de regalo  

      1. ¿Cuáles son las formas de pago?  

        • Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
        • Oxxo Pay
        • PayPal

      El usuario puede seleccionar el método de pago que desee en el momento de finalizar el pedido. 

      2. El pago fue declinado, ¿qué debo hacer?  

      Si el pago es declinado, el usuario deberá ingresar el pedido nuevamente. Puede ser que el pedido original no se haya guardado.  

      Si el pago es declinado en repetidas ocasiones, el usuario deberá considerar hacer el pago a través de PayPal o efectivo en OXXO Pay.  

      3. ¿Cómo puedo pagar en efectivo?  

      Con gusto te muestro a continuación los pasos a seguir para realizar el pago en efectivo en OXXO Pay con satisfacción:

      1. Entrar a nuestra página
      2. Seleccionar los productos y agregarlos al carrito.
      3. Seleccionar finalizar pedido.
      4. Ingresar la información requerida. Es muy importante que llenes todos los espacios para lograr obtener una compra efectiva.
      5. Seleccionar el método de pago OXXO Pay.
      6. Seleccionando el método de OXXO Pay, cuentas con hasta 3 días hábiles después de tu compra para llevarlo a cabo.
      7. Recibirás un número de referencia en tu correo electrónico, el cual mostrarás al cajero del OXXO más cercano al realizar tu pago.
      8. Una vez realizado tu pago, los productos inmediatamente se despachan para que con gusto lo puedas estar recibiendo de 3 -5 días hábiles.
      9. ¡Disfruta de tu compra!

      4. Facturación  

      Para solicitar una factura, favor de seguir los siguientes lineamientos:

      1. Contactar a servicioalcliente@moneban.com o al chat que se encuentra en nuestra página y proporcionar lo siguiente. Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 días hábiles después de recibir la información.
        • Nombre completo del comprador
        • Correo electrónico
        • Número de orden
        • Datos de Facturación
          • Razón Social
          • RFC
          • Dirección Fiscal
          • Correo Electrónico
          • Teléfono

      Suscríbete