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FAQs

Entregas 

  1. ¿Dónde esta mi pedido?

Una vez tu pedido quede realizado satisfactoriamente, te estará llegando un correo electrónico de confirmación, el cual incluye tu número de rastreo e información de seguimiento.  

Con este número de rastreo podrás conocer y localizar el estatus de tu orden de tres diferentes maneras.

  • Ingresando a la página de nuestro socio de servicios Quiken (Envía) envia.com y agregando dicho número en el apartado de “tracking”.
  • Recibirás a tu correo electrónico notificaciones de parte de Quiken (Envía) compartiendo el estatus actual de tu pedido hasta que este sea entregado.
  • Ingresar a la página de la paquetería utilizada y agregar dicho número en el apartado de rastreo.
  1. ¿Qué puedo hacer en el caso de no recibir esta confirmación?

En el caso de no recibir la confirmación mencionada anteriormente, favor de contactar a servicioalcliente@moneban.com o al chat que se encuentra en nuestra página para que algún miembro del equipo te pueda brindar una solución a la brevedad posible. Para seguimiento deberás proporcionar tu nombre completo, correo electrónico y numero de orden.

  1. ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi compra?

El tiempo de entrega de nuestros pedidos es de 3 a 5 días hábiles.

  1. ¿Realizan entregas a todo el país?

Se realizan entregas a toda la república mexicana y próximamente a Latinoamérica.

  1. ¿Mi pedido se puede retrasar por la pandemia? 

Debido a la pandemia por coronavirus, algunas de las órdenes pueden experimentar retrasos.  

Para información completa sobre nuestra actualización por COVID-10 por favor visitar el siguiente enlace: https://edasi.com/pages/covid-19

  1. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi compra una vez que realice mi orden?

Cualquier cambio en los datos personales incluyendo dirección y número de contacto, se deberá de realizar en las próximas dos horas después de realizar tu orden, ya que una vez enviada no se podrá poner en pausa.

Para realizar el cambio, el usuario deberá contactar a servicioalcliente@moneban.com o al chat que se encuentra en nuestra página y proporcionar lo siguiente.

  • Nombre completo del comprador
  • Correo electrónico
  • Número de orden
  • Nuevos datos para considerar.

En el caso de que deseen realizar algún cambio una vez la orden haya sido entregada, favor de seguir el proceso que se encuentra en el apartado de cambios y devoluciones.

 

Cambios y devoluciones 

  1. ¿Cuántos días se tienen para poder realizar cualquier cambio?

En el caso de querer realizar algún cambio una vez recibida tu compa, se deberá de hacer en las próximas dos horas ya que una vez enviada no se podrá poner en pausa.

  1. ¿Puedo realizar algún cambio una vez recibida mi compra? 

El usuario cuenta con hasta 30 días a partir de la entrega del producto para realizar cualquier cambio.

  1. ¿Cómo puedo hacer el cambio de un producto?

Para realizar un cambio el usuario deberá seguir los siguientes lineamientos: 

  1. Contactar a servicioalcliente@moneban.com o al chat que se encuentra en nuestra página y proporcionar lo siguiente. Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 días hábiles después de recibir la información.
    • Nombre completo del comprador
    • Correo electrónico
    • Número de orden
    • Productos que desea cambiar
    • Motivos del cambio.
  1. El usuario recibirá las etiquetas/guías para el cambio por medio del correo electrónico una vez este ha sido aprobado.
  1. Una vez recibidas las instrucciones para realizar el cambio, el usuario deberá introducir los artículos en el embalaje original y entregar el paquete en la paquetería correspondiente para su envío.
  1. Los productos deberán ser devueltos en perfecto estado, con sus etiquetas y en su embalaje original. Estos serán examinados por el equipo de control de calidad. En el caso de que exista algún defecto, como roturas, manchas o se detecta que el artículo fue usado, el cambio no será aceptado.

En el caso de que el producto no es elegible para realizar el cambio, el usuario deberá pagar por el envío para regresarlo.  Grupo Moneban solamente podrá realizar un cambio por orden.

  1. ¿Cómo puedo hacer la devolución de un producto? 

Grupo Moneban no ofrece devoluciones, estas solamente son aceptadas en daños aprobados por el equipo.

Para reportar un artículo dañado, favor de seguir los siguientes lineamientos.  

  1. Contactar a servicioalcliente@moneban.com o al chat que se encuentra en nuestra página y proporcionar lo siguiente. Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 días hábiles después de recibir la información
    • Nombre completo del comprador
    • Correo electrónico
    • Número de orden
    • Evidencia del daño (Fotografías)
  1. Utilizar como referencia el proceso de cambios para esta solicitud.

En el caso de que el usuario ya no desee el producto, una vez este sea recibido por nosotros, se realizara un reembolso. El proceso del reembolso se ve en tiempo real y dependiendo del banco del cliente, puede tardar en verse reflejado hasta 30 días hábiles

  1. ¿Qué tipo de empaque deberá utilizar el usuario para cambiar algún artículo?

El usuario deberá utilizar el empaque original. Si el usuario ya no cuenta con este empaque, deberá proporcionar algún otro tipo de caja adecuada para el transporte. En el caso de que el producto no es elegible para realizar el cambio, el usuario deberá pagar por el envío para regresarlo.  

 

Problemas en el pedido

  1. ¿Qué debo hacer en el caso de que mi artículo tenga algún defecto?

Para reportar un artículo dañado, favor de seguir los siguientes lineamientos.  

  1. Contactar a servicioalcliente@moneban.com o al chat que se encuentra en nuestra página y proporcionar lo siguiente. Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 días hábiles después de recibir la información
    • Nombre completo del comprador
    • Correo electrónico
    • Número de orden
    • Evidencia del daño (Fotografías)
  1. Utilizar como referencia el proceso de devoluciones para esta solicitud.
  1. ¿Qué debo hacer si recibí un artículo incorrecto al que ordené?

Para reportar el envío de un artículo incorrecto, favor de seguir los siguientes lineamientos.

  1. Contactar a servicioalcliente@moneban.com o al chat que se encuentra en nuestra página y proporcionar lo siguiente. Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 días hábiles después de recibir la información
    • Nombre completo del comprador
    • Correo electrónico
    • Número de orden
    • Evidencia de los artículos incorrectos (Fotografías)
  1. Utilizar como referencia el proceso de devoluciones para esta solicitud.
  1. ¿Qué debo hacer si falta un artículo dentro mi orden?

Para reportar un artículo faltante, favor de seguir los siguientes lineamientos:

  1. Contactar a servicioalcliente@moneban.com o al chat que se encuentra en nuestra página y proporcionar lo siguiente. Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 días hábiles después de recibir la información
    • Nombre completo del comprador
    • Correo electrónico
    • Número de orden

Nuestro equipo de control revisará internamente la solicitud y una vez confirmado el articulo pendiente, se estará realizando la entrega en 3-5 días hábiles.

En dado caso de que el usuario ya no desee el producto, se realizara un reembolso. El proceso del reembolso se ve en tiempo real y dependiendo del banco del cliente, puede tardar en verse reflejado hasta 30 días hábiles.   

  1. ¿Puedo cancelar un pedido una vez hecho? 

El usuario podrá cancelar un pedido antes de las 1:00 p.m. después de completar su pedido. Una vez que se haya compartido correo de confirmación con numero de rastreo y guía, el usuario no podrá cancelar su pedido.

Para cancelar su pedido, favor de seguir los siguientes lineamientos.

  1. Contactar a servicioalcliente@moneban.com o al chat que se encuentra en nuestra página y proporcionar lo siguiente. Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 días hábiles después de recibir la información
    • Nombre completo del comprador
    • Correo electrónico
    • Número de orden a cancelar
  1. Una vez que la orden sea cancelada, el usuario estará recibiendo una confirmación.
  1. El proceso del reembolso se ve en tiempo real y dependiendo del banco del cliente, puede tardar en verse reflejado hasta 30 días hábiles.   

     

    Producto e Inventario  

    1. ¿Dónde puedo encontrar una guía de tallas? 

    Las guías de tallas se encuentran en la página de cada producto, el usuario deberá dar click en el enlace “Ver guías de tallas” de cada producto

    1. ¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de cuidado del producto? 

    La información sobre el cuidado del producto se encuentra impresa en la etiqueta de cada producto.  

    1. ¿Cómo sé que estoy comprando un artículo original?

    Todos nuestros artículos son originales y se compran directamente a la marca que ofrecemos.

     

    Pagos y promociones  

    1. ¿Qué formas de pago tienen? 
    • Tarjeta de crédito/debito una sola exhibición (Visa, Mastercard, American Express)
    • Tarjeta de crédito/debito a través de meses sin intereses (Visa, Mastercard, American Express)
    • Pago en efectivo por medio de OXXO Pay
    • Pay Pal

    El usuario puede seleccionar el método de pago que desee en el momento de finalizar el pedido.

            2. ¿Cuántos días se tienen para realizar el pago por medio de Oxxo?

    En el caso de que usuario elija método de pago a través de OXXO Pay, este se deberá completar dentro de los siguientes tres días de haber tramitado el pedido.  

    1. ¿Qué pasos debo seguir para realizar mi pago a través de meses sin intereses?
    1. Elegir el método de pago con tarjeta de crédito/debito.
    1. En el recuadro a llenar que se encuentra al último antes de finalizar el pago, seleccionar si este se requiere a través de una sola exhibición (1x), en 3 pagos (3x) o en 6 pagos (6x).
    1. Dar Click en finalizar pago.
    1. ¿Qué debo hacer si mi pago fue declinado

    En este caso, te ofrecemos tres diferentes opciones.

    • El usuario deberá ingresar el pedido nuevamente. Puede ser que el pedido original no se haya guardado. 
    • El usuario deberá intentar utilizando alguna otra tarjeta.
    • El usuario deberá considerar hacer el pago a través de PayPal o efectivo en OXXO Pay. 
    1. ¿Cómo puedo pagar en efectivo? 

    Con gusto te muestro a continuación los pasos a seguir para realizar el pago en efectivo en OXXO Pay con satisfacción:

    1. Entrar a nuestra página
    1. Seleccionar los productos y agregarlos al carrito.
    1. Seleccionar finalizar pedido.
    1. Ingresar la información requerida. Es muy importante que llenes todos los espacios para lograr obtener una compra efectiva.
    1. Seleccionar el método de pago OXXO Pay.
    1. Seleccionando el método de OXXO Pay, cuentas con hasta 3 días hábiles después de tu compra para llevarlo a cabo.
    1. Recibirás un número de referencia en tu correo electrónico, el cual mostrarás al cajero del OXXO más cercano al realizar tu pago.
    1. Una vez realizado tu pago, los productos inmediatamente se despachan para que con gusto lo puedas estar recibiendo de 3 -5 días hábiles.
    1. ¡Disfruta de tu compra!
    1. ¿Cuál es el proceso para solicitar factura al finalizar mi compra?

    Para solicitar una factura, favor de seguir los siguientes lineamientos:

    1. Contactar a servicioalcliente@moneban.com o al chat que se encuentra en nuestra página y proporcionar lo siguiente. Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 días hábiles después de recibir la información.
      • Nombre completo del comprador
      • Correo electrónico
      • Número de orden
      • Datos de Facturación
        • Razón Social
        • RFC
        • Dirección Fiscal
        • Correo Electrónico
        • Teléfono

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